據(jù)了解，山西省的消費者在參與線下無理由退貨承諾的實體店購買到商品后，在商品完好，不影響二次銷售的情況下，可以進行七日無理由退貨。消費者退貨時，應當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，消費者應按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。消費者退回的商品符合退貨條件的，在收到退回商品之日起七個工作日內(nèi)，經(jīng)營者向消費者返還已支付的商品價款。
山西省在推進線下購物無理由退貨活動中，充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作部門聯(lián)席會議、消費者協(xié)會及行業(yè)協(xié)會的作用，周密安排部署，采取有力措施，引導經(jīng)營者根據(jù)自身條件，因地制宜，因企制宜，確定退貨商品品種、退貨時限、退貨條件，確保無理由退貨的自愿性、公平性、合理性，力爭實現(xiàn)線下購物無理由退貨城市全覆蓋，取得了明顯成效。
下一步，山西省消費者協(xié)會和山西省零售商行業(yè)協(xié)會將加強對承諾單位履行承諾的監(jiān)督指導，暢通消費維權(quán)渠道，及時受理和依法處理消費者的投訴、舉報，對拒不履行《公約承諾》，侵害消費者合法權(quán)益的行為，通過約談、警示、警告、公開曝光或案件移交等方式給予嚴肅處理。
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